崗位職責(zé)： 1.通過在線聊天工具接待顧客，做好來詢顧客的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問，及相關(guān)商品售后問題的解決； 2.對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧； 3.負(fù)責(zé)訂單處理，包括下單及訂單物流等方面貨； 4.客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通及接聽電話解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)站順利購(gòu)買產(chǎn)品，促成交易； 5.接待客戶在線和電話反饋的售后問題處理及投訴 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
