富士康科技集團(tuán) 客戶服務(wù)代表
1.負(fù)責(zé)20多家供應(yīng)商的日常事物,解答供應(yīng)商日常疑難問題,跟進(jìn)問題處理的進(jìn)度直至問題完全解決．其中15家為國外供應(yīng)商,日常溝通都為英文（E-Mail & Phone) ２.專業(yè)地對新客戶進(jìn)行教育訓(xùn)練,宣導(dǎo)公司作業(yè)模式和各類作業(yè)的流程，使雙方的業(yè)務(wù)合作更加順暢地展開 ３.追蹤分析供應(yīng)商的物料狀態(tài)，處理物料的各類異常情況，并追查異常產(chǎn)生的原因，找出責(zé)任方，跟進(jìn)責(zé)任方的改善措施 ４.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部與供應(yīng)商的關(guān)系,為供應(yīng)商提供各種附加價值服務(wù),如退港，退料，代工，調(diào)撥，重工,盤點(diǎn) ５.接待供應(yīng)商來訪,并對相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商,如貨物異常處理,運(yùn)費(fèi),重工場地,款項(xiàng)支付等 ６跟進(jìn)客戶投訴處理，按照相應(yīng)的作業(yè)模式對客戶投訴進(jìn)行調(diào)查原因，跟進(jìn)處理進(jìn)度，向客戶做出合理的解釋,制定改善措施 7.跟蹤催付客戶的應(yīng)付帳款,對客戶的延付帳款進(jìn)行原因調(diào)查和制定相應(yīng)策略. 8.負(fù)責(zé)日常中英文版本的公共通知的草擬 9.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)熱線Call-Center自助語音部分英文版的編寫
2005.11--2006.2 益普索（成都）有限公司 話務(wù)員（兼職） 1.為各大企業(yè)做市場調(diào)查,以電話形式進(jìn)行訪問,了解大眾的需求情況 2.對不配合的被訪者,進(jìn)行持續(xù)溝通,說服其參與訪問 3.以問答的形式完成訪問后,匯總訪問結(jié)果,分析匯總的信息,并得出相應(yīng)的市場結(jié)果
