中國聯通重慶分公司
品質管理 | 客戶服務部 2004年11月 - 2007年8月 工作地點：重慶
工作職責和業績： 工作描述：
（1）對日常客服工作及工作流程進行精細化的品質管理；
（2）參與客服代表、投訴處理員的績效考核管理；
（3）為部門領導下達的績效指標提供數據說明。
工作業績： 通過對客服工作全環節進行的有效的品質管理，及時發現工作流程存在問題,避免重大投訴的發生；并通過對品質管理數據的有效篩選為培訓工作提供了導向性，使服務質量得到了實質性的提升。
客服代表 | 客戶服務部 1998年6月 - 2004年11月 工作地點：重慶
工作職責和業績： 工作描述： 受理用戶來電咨詢、投訴，將用戶提供的建議進行整理并反饋至相關部門。
工作業績： 認直完成考核指標,在例行的總部電話撥測中業務準確率均在95％以上，通過靈活運用服務技巧多次化解用戶投訴且無用戶投訴記錄。 | 
