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金豐集團湖南金豐紡織
| 【基本信息】 |
姓 名
張繼濤 |
性 別
男
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出生年月
1977年11月
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國 籍
中國 |
戶 籍
北京市
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現(xiàn)居住地
北京
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| 【求職意向】 |
| 期望工作性質： |
全職
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| 期望職能職位： |
營運經(jīng)理 |
| 期望工作地點： |
北京市-北京 |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經(jīng)驗】 |
| | | 2008年7月-至今： | 北京易仟億電子商務推廣有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 總裁辦 副總經(jīng)理/副總裁 | | 職 位： | 總裁辦 副總經(jīng)理/副總裁 | | 工作描述： | 所屬行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務
總裁辦 副總經(jīng)理/副總裁
因多年的運營管理經(jīng)驗積累，在經(jīng)過慎重考慮后，轉投北京易仟億電子商務公司，該公司主要以旅游電子商務為主業(yè)，剛來公司2個月內主要負責呼叫運營中心的管理工作，期間根據(jù)公司實際情況，對部門的績效考核、服務水平、呼叫系統(tǒng)、質檢培訓等方面做了調整和優(yōu)化，并取得良好效果。
2008年09月公司進行人事調整，由呼叫中心總監(jiān)調整為運營總經(jīng)理，全權負責呼叫運營中心、技術部、網(wǎng)站運營部三個獨立部門的運營管理至今。
匯報對象： 總裁
下屬人數(shù)： 120
工作業(yè)績： 1.優(yōu)化呼叫中心績效考核方案，為公司總部提升業(yè)績30％以上
2.領導網(wǎng)站運營部及技術部完成公司新網(wǎng)站的建設，并成功上線
3.對技術部進行優(yōu)化改革，完善了源代碼管理、BUG管理、需求管理的規(guī)范，對人員進行了優(yōu)化調整，使公司技術支持工作響應效率和解決滿意率提高。
4.對呼叫中心現(xiàn)場管理進行了有效加強，完善了質檢考核流程
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| | | | | 2007年9月-2008年7月： | 北京合力金橋軟件技術有限責任公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 產(chǎn)品咨詢實施部 項目經(jīng)理 | | 職 位： | 產(chǎn)品咨詢實施部 項目經(jīng)理 | | 工作描述： | 所屬行業(yè)： 計算機軟件
產(chǎn)品咨詢實施部 項目經(jīng)理
重新回到合力金橋，主要工作仍然是項目管理，期間經(jīng)歷兩個項目：
北京歌華有線客戶服務中心一期:項目經(jīng)理,實現(xiàn)了歌華有線的數(shù)據(jù).DVB.TV等業(yè)務的整合,采用華為交換機接入.對系統(tǒng)工單流轉做了非常大的改進.
北京金一文化客戶服務中心一/二期:項目經(jīng)理,藏品專賣公司,通過呼叫中心實現(xiàn)了快速接入,客戶維護及客戶開發(fā)等工作.通過與公司ERP整合,最大程度上提升了公司的工作效率.
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| | | | | 2006年5月-2007年9月： | 山東省淄博市京華瑞思太陽能有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 總經(jīng)理 首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經(jīng)理 | | 職 位： | 總經(jīng)理 首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經(jīng)理 | | 工作描述： | 所屬行業(yè)： 原材料和加工
總經(jīng)理 首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經(jīng)理
2006年因家庭原因,接替父親的太陽能熱水器制造廠,期間創(chuàng)辦了京華瑞思太陽能品牌,并用一年的時間打造成區(qū)域強勢品牌.拓展了公司的進貨渠道,大大降低了原材料成本.一年期間,整合了公司的營銷渠道,避開大品牌在城市內的強勁競爭,選擇拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,取得了良好效果.
07年9月,將公司脫手專賣他人.回到合力金橋公司繼續(xù)IT行業(yè).
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| | | | | 2004年10月-2006年5月： | 北京中輝時智科技有限責任公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 總經(jīng)理 首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經(jīng)理 | | 職 位： | 總經(jīng)理 首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經(jīng)理 | | 工作描述： | 所屬行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務
總經(jīng)理 首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經(jīng)理
2004年著手創(chuàng)辦中輝時智公司,公司主營網(wǎng)絡游戲虛擬交易及軟件項目開發(fā),網(wǎng)絡游戲虛擬交易以歐美玩家為主要客戶,通過在國外大型拍賣網(wǎng)站及自建電子商務網(wǎng)站為主要銷售渠道.04年-05年完成了商務網(wǎng)站的開發(fā)及公司內部ERP的開發(fā),05年為公司高速發(fā)展期,年銷售額達到800萬以上,06年因國外對虛擬交易的管制加強,隨著市場整體下滑,公司于06年4月停止了虛擬交易業(yè)務.
中輝時智公司從創(chuàng)辦到結束雖然只有短短2年時間,但我注入了大量精力,個人感覺對公司的管理有了新的領悟.這段時期對后來創(chuàng)辦能源公司產(chǎn)生了深遠影響. | |
| | | | | 1999年1月-2004年10月： | 北京合力金橋軟件技術有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 產(chǎn)品咨詢實施部 項目經(jīng)理 | | 職 位： | 產(chǎn)品咨詢實施部 項目經(jīng)理 | | 工作描述： | 所屬行業(yè)： 計算機軟件
產(chǎn)品咨詢實施部 項目經(jīng)理
99年到2000年從軟件開發(fā)到系統(tǒng)平臺建設,期間實現(xiàn)了從開發(fā)到管理的轉變,深入了解了CALL CENTER的全面技術和相關前沿技術;
2000年至今,多次領導實施大型呼叫中心項目,在此期間,隨著公司的不斷壯大,個人技術和管理能力都有了質的飛躍,并鍛煉和培養(yǎng)了一批技術骨干,期間參與的項目主要有:
浙江移動客戶服務中心：國內較早的電信呼叫中心，采用較為傳統(tǒng)的CTI技術，在一期、二期項目中主要工作包括軟件開發(fā)和負責系統(tǒng)平臺搭建，在三期項目中全面負責整個項目實施
EPSON客戶服務中心：公司第一個基于B/S結構的呼叫中心項目，作為項目經(jīng)理帶領實施小組日夜苦戰(zhàn)按時按質完成了項目建設
北京聯(lián)通客戶服務中心一期：聯(lián)通第一批客服試點項目之一，系統(tǒng)設計復雜，分布式呼叫中心;項目經(jīng)理,現(xiàn)在一期已經(jīng)結束并終驗
湖南聯(lián)通客戶服務中心一期:項目經(jīng)理,采用AVAYA+GENESYS架構,全省所有地市采用AVAYA遠端座席.實施復雜.
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| | | | | 1998年7月-至今： | 北京鼎華經(jīng)濟發(fā)展公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 軟件開發(fā) 軟件工程師 | | 職 位： | 軟件開發(fā) 軟件工程師 | | 工作描述： | 所屬行業(yè)： 計算機軟件
軟件開發(fā) 軟件工程師
軟件開發(fā)，在此期間主要完成山東日照119自動報警系統(tǒng)，開發(fā)工具DELPHI 3
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| 【教育】 |
| 1995年9月 - 1998年7月 | 華北航天工業(yè)學院 | 計算機科學與技術 | 專科 | | 專業(yè)描述： | 培 訓 經(jīng) 歷
2007/10--2007/10 華為大學 華為UAP培訓 華為UAP工程師
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2001/01--2001/01 CISCO CISCO ICM CISCO ICM 集成工程師
培訓內容包括:關于呼叫中心CISCO解決方案ICM的介紹/系統(tǒng)配置并完成模擬環(huán)境搭建等
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2000/08--2000/08 通廣-北電公司 北電11C交換機結構與維護 北電MERIDIAN1 交換機維護工程師
培訓內容包括:11C系統(tǒng)結構/數(shù)據(jù)維護/81結構介紹等
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2000/03--2000/03 HP(中國)有限公司 HP 系統(tǒng)管理
包括HP小型機基本系統(tǒng)配置管理,網(wǎng)絡配置管理,磁盤陣列劃分管理等等,后通過HP 高級工程師認證
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| 【附加信息】 |
| 自我評價: | 9年工作經(jīng)驗,從事呼叫中心項目管理6年以上,三年自我創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,涉足IT項目，電子上午,網(wǎng)游,能源等行業(yè),具有豐富的公司運營管理經(jīng)驗。
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| | | 榮譽: | 證 書
2001/04 HP Technical Professional
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| 【聯(lián)系方式】 |
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