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該分公司為2006年10月在天津剛剛組建的，主要是做是與聯(lián)通公司合作的手機(jī)增值業(yè)務(wù)。我是該公司除總經(jīng)理及辦公室主任外，第一位公司職員，因?yàn)楣�司剛剛成立，很多部門都未健全，前期我的工作很廣泛，如公司辦公用品的采購，人員的招聘，機(jī)房的組建等等一系列工作都由我來做。一個(gè)月后被公司派往北京總部進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有營銷推廣、錄音質(zhì)檢、用戶投訴處理以及客戶服務(wù)。培訓(xùn)完畢后回天津分公司，對新進(jìn)人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著手組建客服部以及營銷部，同時(shí)根據(jù)天津地區(qū)的實(shí)際情況對業(yè)務(wù)資料進(jìn)行修改及整理。
在天舟公司一年多的工作時(shí)間內(nèi)，我所擔(dān)任的職務(wù)主要有三項(xiàng)：
一、質(zhì)檢，主要是對營銷錄音進(jìn)行審核，看營銷過程中關(guān)于業(yè)務(wù)介紹的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是否正確，如出現(xiàn)問題，進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，將其反饋給營銷部，以便該部門對營銷腳本進(jìn)行及時(shí)修改，以及對營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)。
二、投訴處理專員，在擔(dān)任質(zhì)檢三個(gè)月后，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定將我調(diào)入投訴部協(xié)助處理用戶投訴。主要工作內(nèi)容是針對用戶關(guān)于該業(yè)務(wù)的功能使用，業(yè)務(wù)產(chǎn)生費(fèi)用等方面的投訴進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)處理，在保障公司利益的基礎(chǔ)上，達(dá)到用戶滿意度，消除不利影響。
三、客服主管，同樣在擔(dān)任投訴處理專員三個(gè)月后，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定將我調(diào)到客服部任客服主管。主要的工作是：
1、規(guī)劃部門發(fā)展，監(jiān)督部門任務(wù)的達(dá)成及人員管理；
2、負(fù)責(zé)對客服人員電話質(zhì)量的監(jiān)聽及督導(dǎo)；
3、定期對客服人員進(jìn)行技能提高培訓(xùn)；
4、員工的考勤以及績效考核。

主要是從事天津市二手房的銷售,租賃以及收購.
在這份工作之前無任何工作經(jīng)驗(yàn),對于天津的房地產(chǎn)市場以及專業(yè)名詞一無所知,且當(dāng)年的房地產(chǎn)市場因剛出臺房屋管理稅等因素處于極不景氣的情況下，我憑著堅(jiān)韌不拔的毅力，和吃苦耐勞的精神，在入公司一個(gè)月內(nèi),獨(dú)立銷售兩套住房，為公司創(chuàng)造近兩萬元的利潤。
經(jīng)歷了這份工作，讓我在與人溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識上都有了很大的提高，以前的我做多事情都有很強(qiáng)的依賴性，但是這段時(shí)間的工作，使我真正的獨(dú)立了，我現(xiàn)在可以獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任何工作，而且我會盡全力在最短的時(shí)間內(nèi)出色的完成。