柯蘭諾女裝,在北京新光天地、金源燕莎、君太百貨、新世界百貨等北京數十家中高端商場均設有專柜。 在職期間主要職責: 1、根據去比或商場定位、店鋪級別和面積、裝修狀況、人員編制、配套設施等制定所負責區域年度銷售計劃及月銷售任務和目標遞交給營運總監審批,最終根據公司要求的店鋪年銷售計劃和月銷售任務及目標執行。 月銷售任務和銷售目標的跟進,把月度銷售任務和目標分配到每周,每周固定時間到公司開區域經理會議及店長會議,總結上周銷售狀況、銷售分析以及制定下周銷售計劃。 作為店鋪經營管理者,每周要做PDCA(計劃、執行、檢查、修正)店鋪經營循環計劃,店長要填寫《店鋪周度經營分析表》和《店鋪周例會表》,密切關注店鋪四個經營指標的變化:銷售金額、連單率、客單價、件單價;以此分析店鋪上周銷售狀況。 每天分三個時間段(15:00、18:00、閉店之前;三個時間段所報銷售的內容頁不一樣)各店向區域經理報銷售以便區域經理及時掌握各店銷售金額和人員銷售狀態。店鋪銷售的跟進要以天為單位,時時跟進一刻都不能放松。店鋪連續兩天沒有日銷售目標,作為店鋪經營者要指導店鋪馬上做出銷售行為方式的改變,行為方式發生變化,銷售金額就一定會發生變化。 作為終端店鋪經營管理者要以身作則帶動店長店員沖擊高銷售。店鋪銷售低迷時讓店員分享以往每單銷售特別是成功的高單值連單銷售的每一個細節,仔細回憶,反復演練。同時要讓店鋪內部形成“競爭”機制,做好VIP的開發和維護工作,VIP顧客消費金額占到店鋪月銷售金額的40%—50%算是合理。 2、依據《終端店鋪管理條例》及《公司管理制度》對店鋪日常經營管理的落實和執行。 店鋪終端經營管理的重點工作是對人員的管理,人員管理的基礎是對人心的管理,人心管理的主要工作是與銷售人員的溝通工作,良好有效溝通的前提是認真傾聽店員的想法。對于個別店員(銷售金額起伏變化很大的店員或帶有負面較重的店員等)如有必要還要單獨談話溝通,通過店員銷售狀態所反映出來的銷售金額,著力解決店員內心的問題。 店鋪人員招聘、面試、更換、補進以及新進人員的帶教工作,作為店鋪經營管理者要讓新進人員對公司有一種歸屬感,以身作則言傳身教式的帶動,企劃文化、團隊精神、銷售人員行為準則的宣導,主動介紹店鋪周遭環境,對新進人員家庭成員和個人生活多加了解關心,及時關注新進人員精神狀態的變化等,讓新進人員及時消除內心的陌生感。 根據銷售金額不斷調整嘗試銷售人員不同班次所帶來的銷售變化,安排銷售人員早晚班次按品類及時點數和盤點,監督銷售人員對新品價格及季末貨品折扣的執行情況。保持與店鋪經營管理者店長的有效溝通。 對人員進行銷售技巧、視覺營銷、貨品管理、面料知識、服務禮儀等專業培訓,提升銷售人員的專業度。 3、商場經營關系的開發、維護和梳理。 保持與商場樓層經理和主管、商務部及招商部的良好客情關系和溝通。及時溝通商場回款、節假日活動扣點和店內裝飾等事宜。通過商場營運管理人員關注競爭品牌的銷售狀況及人事安排狀況。 商場扣點、保底、經營管理費用等合同內容的核對(與上一期核對)變化,及時反映給公司,并向商場索要合同原件。 商場店鋪的開發,經營管理好目前所在商場店鋪,付出不亞于任何人的努力把所管轄店鋪銷售沖上去,以實際銷售金額和團隊作戰精神開發新店鋪。 4、運營管理公司內部各部門與店鋪之間溝通協作。 作為區域店鋪經營管理者,要積極主動與商品部、陳列企劃部、財務部及行政管理部等公司各部門的溝通。商品部的溝通主要表現在貨品的分配和調動,對新品的跟進、商場活動時貨品的支持及季末退貨等工作;陳列企劃的溝通主要表現在季度、月周陳列企劃安排,及時與陳列師溝通陳列與銷售金額關系,并對陳列飾品、模特道具等的良好溝通。 5、店鋪經營成本費用的控制:對店鋪報銷票據的審核;店員辦卡報銷,快遞費的產生,店鋪辦公用品的采購核對以及商場各種罰款等行為。 店鋪銷售每天都在發生,作為區域經理要通過每天的銷售數字不斷思考忽低忽高的銷售背后本質問題是什么,銷售沒有無緣無故的高和低,銷售本來是可以控制的;觀察店鋪每個人每天的銷售狀態特別是作為店鋪經營者的店長,店鋪經營的好與壞,首先是店長是否以身作則帶教并帶動店員的積極性,不斷調整自己的情緒讓熱情、勤奮、高昂、勇敢、積極、堅韌的正能量爆發;搭班子、帶團隊首先樹立店鋪文化團隊精神,是越挫越勇還是一蹶不振完全取決于作為店鋪經營者的我們有什么樣的團隊精神。后來提升為營運總監助理,協助營運總監管理區域經理和商品部、陳列企劃等部門方面的溝通協調。 |