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金豐集團湖南金豐紡織
客服主管
更新日期 2013/3/1    打印客服主管的簡歷
【基本信息】
姓     名
閆雨霏
性     別
女
出生年月
1981年8月
國     籍
中國
戶     籍
甘肅省
現居住地
北京
【求職意向】
期望工作性質： 全職
期望職能職位： 客服經理  市場督導  培訓講師  
期望工作地點： 北京市-北京  
期望月薪： 面議
【工作經驗】
2008年5月-2010年2月： 北京紫紅依佳服飾有限公司
企業規模： 50-100人
部 門： 客服部
工作描述： 1、負責公司客戶服務團隊的建設及日常管理，指導客服人員的日常工作。為各區域經銷商（代理）對公司產品的經營提供系統的客戶服務，保證公司利益最大化。 2、制定客戶服務規范和制度，推動實施并監督管理。 3、建立并完善公司客戶服務體系，在實施過程中根據需要改進流程。 4、結合公司的銷售計劃，制定客戶服務人員的服務計劃及工作方向，根據市場情況確定重點服務項目。 5、制定客戶服務人員的培訓計劃并促進實施。 6、對于特殊或重大的客戶投訴與建議，做重點跟蹤、協調解決。
工作業績： 維護客戶20名全國總代理；普通代理商12名，這一級別的代理商繳納的代理費用+利潤最低為80萬元每年左右（以一名東北普通代理商2009年4月業績為例）。
【教育】
1999年9月 - 2002年7月    西北師范大學知行學院   幼教專業 �？�
專業描述： 主修課程： 中外教育史、教學論、教育學原理、教育社會學、學前教育學、幼兒語言數學教育、幼兒園課程論、管理學基礎、幼兒園法律法規、幼兒園各科教學法、幼兒園教育教學評價、學前美術音樂技能、家庭學等課程。
【附加信息】
自我評價: 熟練使用電腦，精通office辦公軟件。
【聯系方式】

 
 
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