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	督導(dǎo)培訓(xùn)
	更新日期 2012/3/20 打印督導(dǎo)培訓(xùn)的簡歷

【基本信息】
姓名閆雨霏	性別女
出生年月 1981年8月	國籍中國
戶籍甘肅省	現(xiàn)居住地北京

【求職意向】

期望工作性質(zhì)：	全職

期望職能職位：	培訓(xùn)講師行政經(jīng)理客服經(jīng)理
期望工作地點：	北京市
期望月薪：	面議

【工作經(jīng)驗】


2008年5月-2010年2月：	北京紫紅依佳服飾有限公司
企業(yè)規(guī)模：	100-500人
部門：	客服部
工作描述：	1、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)及日常管理，指導(dǎo)客服人員的日常工作。為各區(qū)域經(jīng)銷商（代理）對公司產(chǎn)品的經(jīng)營提供系統(tǒng)的客戶服務(wù)，保證公司利益最大化。 2、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，推動實施并監(jiān)督管理。 3、建立并完善公司客戶服務(wù)體系，在實施過程中根據(jù)需要改進(jìn)流程。 4、結(jié)合公司的銷售計劃，制定客戶服務(wù)人員的服務(wù)計劃及工作方向，根據(jù)市場情況確定重點服務(wù)項目。 5、制定客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃并促進(jìn)實施。 6、對于特殊或重大的客戶投訴與建議，做重點跟蹤、協(xié)調(diào)解決。工作業(yè)績：維護(hù)客戶20名全國總代理；普通代理商12名，這一級別的代理商繳納的代理費用+利潤最低為80萬元每年左右（以一名東北普通代理商2009年4月業(yè)績?yōu)槔?/td>

【教育】

1999年9月 - 2002年7月

西北師范大學(xué)知行學(xué)院

幼教專業(yè)

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專業(yè)描述：

主修課程：中外教育史、教學(xué)論、教育學(xué)原理、教育社會學(xué)、學(xué)前教育學(xué)、幼兒語言數(shù)學(xué)教育、幼兒園課程論、管理學(xué)基礎(chǔ)、幼兒園法律法規(guī)、幼兒園各科教學(xué)法、幼兒園教育教學(xué)評價、學(xué)前美術(shù)音樂技能、家庭學(xué)等課程。

【附加信息】

自我評價:

熟練使用電腦，精通office辦公軟件。

【聯(lián)系方式】