| 1. 人事 1) 參加必要的會議及培訓(xùn)； 2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神 3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃 4) 堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則； 2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量 1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)； 2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排； 3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進； 4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量； 5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施； 6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改； 7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單； 8) 把散客和團體訂房單按日期排列好； 9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料； 10) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作； 11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)； 13) 熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話； 14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音； 15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴(yán)格保密： 客人的情況，特別是VIP客人的情況；酒店不對外公開的情況；各部門的工作情況；店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況；客人的房號。 16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄； 17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護酒店的聲譽和利益； 18) 執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性； 19）自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律； 20）確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略計劃的市場信息的準(zhǔn)確。 3. 財務(wù) 1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)； 2) 對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施； 3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)； 4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異； 4. 銷售 1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意； 2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤； 3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
| 
