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邊海葉
更新日期 2012/7/4    打印邊海葉的簡歷
【基本信息】
姓     名
邊海葉
性     別
女
出生年月
1981年11月
國     籍
中國
戶     籍
河北省
現居住地
北京
【求職意向】
期望工作性質： 全職
期望職能職位： 統計  
期望工作地點： 北京市-北京  
期望月薪： 面議
【工作經驗】
2009年3月-2012年7月： 嘉銀通（北京）有限責任公司
企業規模： 100-500人
部 門： 嘉銀通（北京）有限責任公司
職 位： 報表及數據分析主管
工作描述： 1. 協調項目經理完成項目前期的準備工作：項目要求的數據搜集及整理工作、運維手冊的整理及修訂。
2. 協調內部資源和外部服務商人員，能及時反應/處理項目實施過程中的問題，保持項目按時順利執行。
3. 對客戶信息、運營數據等各類數據分析，并定期提供分析報告； 根據數據分析報告，協助相關部門提出改進建議，為運營及決策提供業務分析及數據支持；
4. 項目后期的運營及管理工作、系統變更、軟件升級、版本管理。
5. 部門內部人員架構調整和工作合理分配、崗前與崗中培訓。
6. 客戶關系維護，定期拜訪和工作會議。
2007年1月-2009年2月： 國美電器有限公司
企業規模： 100-500人
部 門： 國美電器有限公司
職 位： 客戶服務經理
工作描述： 1) 規范公司員工的服務標準，提高門店的服務質量。
2) 對公司的CRM系統進行操作和管理。
3) 接聽公司各類咨詢、投訴電話，解答顧客疑問，引導顧客購物。
4) 調解門店重大客訴。積極、熱情接待各類顧客投訴，避免矛盾激化，杜絕出現負面影響。
5) 處理工商、消協以及其他政府職能部門轉來的各項投訴。
6） 負責市場推廣物品的管理。
7） 負責對顧客提出的特殊服務給予解決。
8） 負責對會員進行購物咨詢、導購陪同、送貨服務跟蹤等一系列會員服務。
9） 公司員工檔案管理、固定資產管理。
【教育】
2002年9月 - 2006年6月    河北農業大學   國際經濟與貿易 本科
【附加信息】
自我評價: 工作富有條理，有責任心，容易溝通，能夠為領導排憂解難；富有上進心，對成功的渴望從未間斷。有團隊精神，希望通過團隊合作，更好的達成企業目標。 職業目標：根據自身性格特點，認為自身在數據分析方面有比較出色的能力，因此能夠承擔數據整理分析方面工作，希望得到面試機會。
【聯系方式】

 
 
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