| 職責一：電商客服崗位職責 1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交； 2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務； 3、網店銷售數據和資料整理。 4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意； 5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。
職責二：電商客服崗位職責 1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案 2、負責進行有效的客戶管理和溝通 3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員 4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況 5、負責發展維護良好的客戶關系 6、負責組織公司產品的售后服務工作 7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》 8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。 9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧） 10、工作責任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
職責三：電子商務客服職責（售前） 1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單） 2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。 3 售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢 4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。
職責四：電商客服崗位職責 1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立； 2、配合電子商務部門經理的工作； 3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣； 4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護； 5、負責并每天出具電子商務報告； 6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。 7.在各個知名商業網站發布供應信息。 8.淘寶網店經營和管理。 9. 網站后臺管理與維護。 10. 客服洽談、跟單與訂單處理。 11.找客戶資料和電話營銷。 12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。 13.對代理商進行指導和管理。 | 
