| 【求職意向】 |
| 期望工作性質： |
全職
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| 期望職能職位： |
網(wǎng)上運營(推廣) |
| 期望工作地點： |
北京市 上海市-上海 |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經(jīng)驗】 |
| | | 2022年5月-至今： | 恩感(上海)信息科技有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 30-50人 | | 部 門： | 電商部 | 職 位： | 用戶運營經(jīng)理 | | 工作描述： | 用戶運營/CRM/CDP項目：
1.負責崍州（Rio母公司品牌）私域會員&SCRM代運營項目
CRM：從0-1搭建小程序與企微產(chǎn)品；搭建小程序后臺與SCRM后臺；制定增長與留存策略。
會員運營：從0-1制定會員規(guī)則、會員權益，制定全年CRM規(guī)劃，策劃會員活動與執(zhí)行。
SCRM：設計用戶運營方案及實施，負責日常陪跑與代運營處理、數(shù)據(jù)分析、策略實施。
2.負責奧倫納素（護膚品牌）CDP、SCRM代運營項目
SCRM：提供年度SCRM（天貓、抖音、線上私域以及線下門店）運營與咨詢服務，
CDP：負責品牌CDP建設項目管理，包括CDP產(chǎn)品方案制定、實施與CDP/MA代運營。
會員運營：與品牌TP公司合作，提供天貓、抖音、線下門店和線上私域的會員運營方案，監(jiān)控數(shù)據(jù)反饋，即時調整與整體復盤。
3.負責NARS（美妝品牌）私域會員咨詢項目
私域：NARS會員頂層設計咨詢&會員小程序搭建制作，整合零散的小程序功能，開發(fā)制作會員小程序&商城小程序，提供集成化小程序服務與陪跑代運營。
4.負責星巴克（連鎖咖啡品牌）SCRM/MA咨詢項目
SCRM：提供APP/小程序CRM改造升級咨詢，提供CRM診斷及年度規(guī)劃，提供運營策略咨詢以及陪跑服務。
5.負責簡愛（乳品快消）私域咨詢項目
私域：私域升級改造咨詢項目，包含微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、朋友圈投放等，提供私域整體解決方案。 整合營銷Campaign項目：
1. 騰訊公益小紅花H5（2022）傳播項目（數(shù)英網(wǎng)址）https://www.digitaling.com/projects/220065.html
擔任項目經(jīng)理，在H5項目&傳播TVC項目中，負責提案競標、創(chuàng)意溝通、項目管理工作。
截止2022年8月5日，參與用戶1億+；主KPI接近7.5億；累計捐款人次6.361億。
2.COLMO雙洗站發(fā)布會項目（2023）
擔任項目經(jīng)理，負責COLMO新品發(fā)布會，負責整體campaign項目策劃執(zhí)行至落地。
3.美的集團2023年框新媒體和整合營銷服務（2022）
擔任項目經(jīng)理，負責美的集團2023年框新媒體和整合營銷項目，提供發(fā)布會、線上線下活動、VIP私享會活動的策劃與執(zhí)行落地。 | |
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| | | 2019年9月-2022年3月： | 美術寶 | | 企業(yè)規(guī)模： | 50-100人 | | 部 門： | 運營部 | 職 位： | 高級用戶運營經(jīng)理 | | 工作描述： | 用戶項目
1.負責微信&APP渠道，用戶拉新激活、留存活躍、用戶增長與轉化，制定整體戰(zhàn)略規(guī)劃，對微信&APP中DAU、新用戶留存率、老用戶活躍度、新用戶增長與用戶轉化負責。
2.搭建美術寶用戶中臺產(chǎn)品，搭建用戶生命周期管理系統(tǒng)，搭建數(shù)據(jù)看板與業(yè)務看板。
3.負責用戶360畫像與用戶運營體系制定，參與項目把控與產(chǎn)品設計，與產(chǎn)品落地調整。
4.牽頭搭建用戶留存引導產(chǎn)品組、用戶UGC社區(qū)產(chǎn)品、用戶增長裂變產(chǎn)品。
5.負責用戶業(yè)務數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控業(yè)務指標變化，不斷調整產(chǎn)品與運營，維持數(shù)據(jù)健康狀態(tài)。
6.負責用戶研究與洞察調研，開展相關項目研究，提升用戶分階段數(shù)據(jù)。
7.負責設計私域整體鏈路、SOP制定與監(jiān)控，優(yōu)化私域營銷玩法，提升轉化。
8.負責整體線上與線下用戶活動策劃制定及執(zhí)行，對活動指標負責。 產(chǎn)品項目
1.中臺產(chǎn)品：用戶中臺系統(tǒng)、用戶業(yè)務看板、用戶數(shù)據(jù)看板、用戶360畫像、MA平臺。
2.用戶端產(chǎn)品：用戶個人中心；用戶層級體系、用戶社區(qū)、用戶增長中心。 工作業(yè)績：
1.設計美術寶用戶中臺系統(tǒng)，用于獲客分配、留存、活躍、裂變增長。
2.用戶中臺系統(tǒng)&分層體系——依照在線教育業(yè)務線中流程轉化，進行用戶次層級劃分，建立用戶中臺數(shù)據(jù)看板。可查看業(yè)務流中不同層級用戶的的綜合效果，也可篩選單個標簽，批量進行對應的營銷活動
3.用戶標簽協(xié)同體系——聯(lián)動銷售、教務、教師三端口，在唯一ID標識基礎上，將用戶生命周期的流轉路徑中的各環(huán)節(jié)，進行精細化標簽，豐富用戶畫像維度，輔助提升轉化。
4.私域企微銷轉項目——開展企微網(wǎng)銷項目，提升總LTV，接客容提升4倍，平均提升2.2倍人效，提升總銷轉轉化率至15%。
5.新用戶留存產(chǎn)品組—提升用戶留存7-9%，APP主動下載量提升25%;
6.用戶UGC社區(qū)—提升用戶活躍15%，平均活躍用戶60W左右;
7.用戶增⻓中心—在用戶標簽與用戶分層的基礎上，將K因子擴大至全流程用戶，并通過用戶標簽推薦個性化裂變激勵，維持每月總量4W新線索前提，提升裂變線索在總線索中占 比從15%到30%以上;線索人均成本控制在50-70元左右; | |
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| | | 2017年7月-2019年9月： | 北京蒙娜麗莎麗致攝影文化集團有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 30-50人 | | 部 門： | 市場部 | 職 位： | 創(chuàng)意策劃文案 | | 工作描述： | 1.依據(jù)蒙娜麗莎營銷時間節(jié)點，負責活動營銷規(guī)劃，按照活動節(jié)點指定對應的活動安排。
2.管理各平臺新媒體運營的管理和風格把控，保證每天至少有1篇10W+爆文。
3.作為文案主筆，負責品牌方向文案風格的把控與產(chǎn)出。
4. 負責新媒體及社群運營團隊的培養(yǎng)與管理。
5.負責推廣策略及內容方向的把控，持續(xù)性優(yōu)化產(chǎn)品包裝，提供改進支持，分析用戶需求，調整運營策略。 | |
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| 【教育】 |
| 2022年1月 - 2024年6月 | 北京外國語大學 | 市場營銷 | 本科 | |
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| 2014年9月 - 2017年6月 | 北京電子科技職業(yè)學院 | 電子商務 | 本科 | |
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| 【附加信息】 |
| 自我評價: | 1.擁有7年以上工作經(jīng)驗，5年CRM和用戶增長經(jīng)驗；2年整合營銷經(jīng)驗；
2.在微信生態(tài)和 APP 中的用戶行為有深度研究，擅長公域整體運營、公轉私運營、私欲運營；
3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)AARRR用戶模型&電商AIPL用戶模型；擅長幫助電商品牌企業(yè)完善品牌會員體系和用戶商業(yè)行為分析；幫助提升整體GMV
4.5年以上數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗；常用數(shù)據(jù)分析工具：EXCEL、SPSS、Sequel；
5.曾搭建過用戶中臺CRM系統(tǒng)、前端裂變增長產(chǎn)品、用戶社區(qū)產(chǎn)品；常用產(chǎn)品原型工具：墨刀、Axure； |
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| 【聯(lián)系方式】 |
