1. 樣辦跟單管理
1) 審查、批核辦單（Sample Order）。
2) 審查成本核算表（Costing Sheet）。
3) 監(jiān)查樣辦進度表（Sample Schedule）。
實行準時制樣辦訂單管理模式，確保大貨出工廠前45天批準產(chǎn)前辦。 2. 大貨跟單管理
1) 監(jiān)督客戶服務(wù)專員對客戶訂單信息適時匯集，審核，整理，確認。
大貨出工廠60天前必須收集齊所有大貨訂單資料。
2) 面料&輔料申購管理；采購&庫存協(xié)同管理。
3) 生產(chǎn)制造單管理。 3. 客戶關(guān)系管理
1) 有效處理客戶投訴的原則：(1)理解；(2)克制；(3)誠意；(4)迅速。
2) 有效處理客戶投訴的步驟：
(1)充分道歉，控制事態(tài)穩(wěn)定；
(2)收集信息，了解問題所在；
(3)承擔責任，提出解決方案；
(4)讓客戶參與解決方案；
(5)承諾執(zhí)行，并跟蹤客戶服務(wù)。
3) 減少客戶投訴產(chǎn)生的方法：(1)優(yōu)良的質(zhì)量保證；(2)優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)保證。 4. 培訓管理
1) 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）理論解析。
2) 客戶服務(wù)理論培訓項目：
(1) CRM功能識別（篩選目標客戶群 =》雙向溝通 =》建立互利互信的長期合作關(guān)系 =》專門服務(wù)）。
(2) 如何區(qū)分和實施內(nèi)部客戶服務(wù)和外部客戶服務(wù)。
(3) 如何增強企業(yè)各部門之間的集成協(xié)同能力。
(4) 如何加快客戶服務(wù)反應(yīng)速度，提高客戶滿意度和忠誠度。
3) 客戶服務(wù)實務(wù)培訓項目：
(1) 電子郵件范式。
(2) 溝通技能、協(xié)調(diào)方法、組織能力、計劃能力和控制能力。
(3) JIT客戶服務(wù)/T&A客戶服務(wù)：在客戶需要的時間和地點提供客戶切實需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
(4) 了解客戶的價值及其行為特征，有效配置服務(wù)資源。
(5) 擴大顧客參與的服務(wù)范圍，在顧客和企業(yè)之間建立牢固的商務(wù)關(guān)系。 （備注：香港聯(lián)業(yè)制衣有限公司，是亞洲享有盛譽的跨國制衣企業(yè)集團，到目前已有半個多世紀的歷史，年營業(yè)額超過6億美元，現(xiàn)有20家下屬公司，分布于香港、澳門、大陸、臺灣、泰國、馬來西亞、印尼及墨西哥、越南等國家和地區(qū)，雇員人數(shù)超過25000人，年產(chǎn)各類成衣5000多萬件套，主要客戶均為世界知名服裝品牌持有商。
聯(lián)業(yè)制衣(東莞)有限公司是集團1993年投資3億多港幣建立的全資子公司，現(xiàn)有雇員6000人, 擁有世界一流的成衣制造專有技術(shù)、設(shè)備及管理體系，多次榮獲“安全生產(chǎn)先進單位”、“廣東省外商投資先進企業(yè)”、“全國外商投資出口先進企業(yè)”等光榮稱號。1999年通過ISO質(zhì)量體系審核認證。） | 
