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培訓專員/培訓助理/培訓師
更新日期 2013/2/5    打印培訓專員/培訓助理/培訓師的簡歷
【基本信息】
姓     名
崔邦凱
性     別
男
出生年月
1983年6月
國     籍
中國
戶     籍
北京市
現居住地
北京
【求職意向】
期望工作性質： 全職
期望職能職位： 培訓講師  市場督導  
期望工作地點：
期望月薪： 面議
【工作經驗】
2003年11月-2008年12月： 中國電子口岸數據中心
企業規模： 100-500人
部 門： 客服部
職 位： 培訓師
工作描述： 主要職責：
1、擔任電子口岸資深講師，負責培訓全國進出口企業海關及外匯相關業務知識達30余場，服務客戶人數達到3000人以上，
2、擔任電子口岸內部培訓師，負責培訓電子口岸各系統的業務知識、呼叫中心電話銷售技巧、客戶關系管理及服務技巧等課程，通過對新、老員工的培訓，員工銷售業績比未培訓前提高15%，提高了員工的績效水平及企業業績；
3、負責電子口岸呼叫中心員工培訓需求的確認，培訓計劃的制定，培訓項目的開發，培訓教材的編寫及更新，實施培訓計劃并跟進培訓效果；
4、擔任電子口岸呼叫中心組長工作，負責員工管理，解答員工在工作中遇到的業務及服務問題，電話監聽、質檢，并對接聽不符合規范的組員給予及時指導和績效反饋；
5、負責總結電子口岸各系統的常見問題解答及知識庫的錄入、匯總、整理工作。
【教育】
2000年9月 - 2003年9月    北京市美國英語語言學院   計算機 專科
專業描述： 未填寫
【聯系方式】

 
 
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